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servicemaxとは

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サービスマックス株式会社は、モビリティ×クラウド×IoTによりフィールドサービス業務を支援するクラウドソフトウェアservicemaxを提供しています。
2007年米国カリフォルニア州に設立。2015年10月に日本国内での事業がスタートしました。
フィールドサービスによる顧客満足度と収益性向上に貢献し、全世界で約500社に導入されています。
1ライセンスから導入可能で、運用開始まで平均12週間でスタートできます。
サービスマックスの導入により、以下の効果が見込めます。(導入企業約500社のアンケート結果より)

  • ・モバイル化での生産性を26%向上
  • 22%のサービス収益増加
  • 14%のコスト削減
  • ・初回解決率を18%向上
  • ・平均修理時間を19%短縮

servicemax日本法人ホームページ

servicemax米国本社ホームページ

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PSI-Plusとservicemaxの連携による効果

弊社PSI-Plusとサービスマックスを連携することで、お客様のフィールドサービス業務と基幹業務を直結させることが可能になります。
例えば、人事部で新しく社員登録したら同期してサービスマックスのメンバーを追加したり、 サービスマックス上で精算済みの業務を経理システム上にすぐに反映することが可能になります。

servicemaxの特徴

1. 360度の視野

世界中のサービスチームが、サービス提供業務全体をサービスマックス上で深く見通すことができます。契約と価格決定からサービス効率、潜在的な営業機会まで、サービスマックスが提供する広い視野によって、企業は全く新しい角度から事業を考えることができます。

2. フルスイート

契約権利から、スケジューリングとワークフォースの最適化、在庫や部品のロジスティクスまで、フィールドサービス管理アプリケーションのフルスイート。加えて、最先端のモビリティ、ソーシャルコラボレーション、顧客やパートナーのリアルタイム・ポータルアクセスを可能にします。

3. クラウドベースのソリューション

クラウドベースのソリューションをセールスフォース・ドットコムの実績あるSalesforce1プラットフォーム上に構築。低コストのサブスクリプションによってセールスフォース・ドットコムのCRM(顧客関係管理)と密接に統合したソリューションを稼働させ、私たちのパートナー企業のポータルやServicePulseなどのクラウドイノベーションをいち早く利用することもできます。

4. どこからでもアクセス可能

サービスマックスは、各分野の専門家とのリアルタイム通信、管理用ダッシュボードの活用など、すべての関連情報へのモバイルアクセスをフィールド技術者に提供します。

主な提供機能

基本機能

  • 顧客・取引先管理
  • 受注・案件管理
  • 保守契約・ワランティ管理
  • 設置機器・資産管理
  • 代理店・保守パートナー管理
  • 保守契約有効期間と交信管理
  • 保守部品在庫管理
  • 複数の価格表と見積もり作成機能
  • SLA管理
  • サービスBOM管理

モバイル機能(iOS/アンドロイド/Win専用アプリ)

  • スケジュール機能
  • 顧客情報・作業指示管理/参照
  • オンライン作業フロー・マニュアル
  • オンライン作業報告書作成
  • 双方向オフライン機能
  • 見積書作成
  • 部品手配
  • 電子署名・オンライン検収処理

アドバンスド・スケジュール機能

  • 要員配置ルールエンジン
  • 作業員自動配達
  • リアルタイム稼働状況確認
  • 作業員へのアラート発信
  • 保守パートナーへの作業指示と要員配達
  • 各種スケジューラ連携
  • 定期・巡回保守スケジュール自動生成
  • 経路案内・料金算出

IoT/M2M連携

  • 予防保守・予知保全プロセス管理
  • 作業指示自動生成
  • 作業員自動割り当て
  • モバイル端末でのセンターデータ現地参照
  • PLM連携による3Dマニュアル
  • 管理者・作業員へのアラート

FSMプラットフォーム

  • ビジネスプロセスデザイナー
  • UXデザイナー
  • モバイルフレームワーク
  • ワークフローエンジン
  • サービス組織・作業員属性設定
  • 双方向sync設定
  • レポート・ダッシュボード機能

 



servicemaxについてのお問合せ先

問い合わせ:株式会社Pro-SPIRE 営業部

電話:03-5767- 0290

メール:svmx-sales@pro-spire.co.jp