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​カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、持続可能で質の高いサービスの提供と、従業員が安心して働ける環境の確保を目的とし、2026年10月の改正労働施策総合推進法に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めております。​

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1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・要求のうち、手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

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【該当する行為の例】

  • 暴言、脅迫、威圧的な言動、土下座の要求

  • 契約範囲を大きく逸脱する過度な作業要求や一方的な強要

  • 不当・理不尽な金銭補償や過度なサービス要求

  • 継続的・執拗な電話や長時間の拘束

  • SNSやインターネット上への写真・個人情報の無断投稿

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2. 当社の対応方針

  • 誠実な対応：妥当なご意見やご指摘に対しては、これまで通り真摯に対応いたします。

  • 毅然とした対応：ハラスメント行為に対しては、対応や取引の中断、サービスの提供停止等の措置をとります。また、従業員の安全確保のため、必要に応じて要員の交代や契約の変更・解除、指示系統の見直しを行います。

  • 外部連携：悪質なケースにつきましては、警察や弁護士等の専門家と連携の上、厳正に対処いたします。

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ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。​

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