「カスタマーハラスメントに対する基本方針」制定のお知らせ

株式会社Pro-SPIREは、持続可能で質の高いサービスの提供と、従業員が安心して働ける環境の確保を目的とし、2026年10月の改正労働施策総合推進法に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしましたので、お知らせいたします。

当社は今後ともお客様へ真摯に対応しつつ、従業員の安全確保と適切な就業環境の維持に取り組んでまいります。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、持続可能で質の高いサービスの提供と、従業員が安心して働ける環境の確保を目的とし、2026年10月の改正労働施策総合推進法に基づき「カスタマーハラスメント防止方針」を定めております。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご意見・要求のうち、手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害される行為を指します。

【該当する行為の例】

・暴言、脅迫、威圧的な言動、土下座の要求

・契約範囲を大きく逸脱する過度な作業要求や一方的な強要

・不当・理不尽な金銭補償や過度なサービス要求

・継続的・執拗な電話や長時間の拘束

・SNSやインターネット上への写真・個人情報の無断投稿

2. 当社の対応方針

・誠実な対応: 妥当なご意見やご指摘に対しては、これまで通り真摯に対応いたします。1

・毅然とした対応: ハラスメント行為に対しては、対応や取引の中断、サービスの提供停止

　等の措置をとります。また、従業員の安全確保のため、必要に応じて要員の交代や契約　　の変更・解除、指示系統の見直しを行います。

・外部連携: 悪質なケースにつきましては、警察や弁護士等の専門家と連携の上、厳正に　　対処いたします。

ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

以上